سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامنا\nفي Iconic Vault، رضاؤكم هو أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بتزويدكم بمقتنيات أصلية وعالية الجودة. توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع لضمان عملية سلسة وشفافة.

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• ليكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود جميع الأغلفة والأختام والبطاقات الأصلية سليمة.

2. المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع

• استلام منتج خاطئ: في حال وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته.

• استلام منتج تالف: في حال وصل المنتج مع وجود عيوب واضحة أو تلف ناتج عن الشحن. يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور للمنتج التالف وصندوق الشحن.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع\nنظرًا لطبيعة المقتنيات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

• الصناديق الغامضة (Blind Boxes)، حزم البطاقات (Booster Packs)، وأي منتج مختوم من المصنع تم فتحه. قيمة هذه المنتجات تكمن في كونها مغلقة ومجهولة المحتوى.

• الإصدارات المحدودة والحصرية: تعتبر هذه المنتجات ذات الطلب العالي بيعًا نهائيًا، ما لم تصل تالفة أو خاطئة.

• المنتجات ذات العيوب الطفيفة في التغليف: بينما نسعى جاهدين لتوفير أغلفة بحالة ممتازة، فإن العيوب البسيطة مثل الخدوش الطفيفة أو الثنيات الصغيرة على العلبة من الشركة المصنعة لا تعتبر تلفًا.

4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة.

2. في حالة المنتجات التالفة، يرجى إرفاق صور واضحة.

3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة لإكمال العملية.

5. المبالغ المستردة ورصيد المتجر

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض طلبك.

• في حال الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إضافته كرصيد في حسابك بالمتجر، حسب رغبتك. يرجى السماح بفترة تصل إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ في حسابك.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.